1. Работа по всем каналам
2. Всегда на связи с клиентом
3. Аренда операторов
4. Операторское приложение
5. Клиентское приложение
Возможности операторского приложения
Видео и голосовое общение
Теперь вы можете услышать и увидеть своих клиентов, а они вас. Установите у себя на сайте кнопку с опцией видео или голосовой чат. В закладке Управление/Кнопка чата выберите нужный тип кнопки и скопируйте код себе на сайт.
Дизайн чата
Выбери дизайн чата, подходящий именно для вашего сайта.
Выбери дизайн чата, подходящий именно для вашего сайта.
Своя кнопка "Помощь онлайн"
Выберите одну из стандартных кнопок "Помощь онлайн" или загрузите свою. Эта кнопка на вашей странице откроет клиенту доступ к общению с оператором в системе SiteHeart.
Выберите одну из стандартных кнопок "Помощь онлайн" или загрузите свою. Эта кнопка на вашей странице откроет клиенту доступ к общению с оператором в системе SiteHeart.
Управление операторами и отделами
Удобный интерфейс для создания, удаления и редактирования отделами и добавления операторов в отдел. При создании отдела можно подключить платежные системы.
Удобный интерфейс для создания, удаления и редактирования отделами и добавления операторов в отдел. При создании отдела можно подключить платежные системы.
Прием платежей
Увеличте продуктивность продаж, выставляя счета для оплаты товаров или услуг прямо в чате.
Выставление счетов возможно через:
Увеличте продуктивность продаж, выставляя счета для оплаты товаров или услуг прямо в чате.
Выставление счетов возможно через:
Отчеты по диалогам
Анализируйте эффективность работы службы поддержки и отдела продаж. Статистика предоставляется, как по отделам, так и по конкретному оператору.
Анализируйте эффективность работы службы поддержки и отдела продаж. Статистика предоставляется, как по отделам, так и по конкретному оператору.
Отчеты по счетам
Возможность просматривать данные по выставленным счетам в чате или на сайте, просмотр статусов счетов, даты оплаты, способ оплаты. Отображается общая сумма по счетам за указанный период.
Возможность просматривать данные по выставленным счетам в чате или на сайте, просмотр статусов счетов, даты оплаты, способ оплаты. Отображается общая сумма по счетам за указанный период.
Формы ввода данных
Для получения информации о клиенте вовсе необязательно тратить время на общение - просто выставьте соответствующую форму. Все введенные посетителем данные автоматически переносятся в вашу клиентскую базу.
Для получения информации о клиенте вовсе необязательно тратить время на общение - просто выставьте соответствующую форму. Все введенные посетителем данные автоматически переносятся в вашу клиентскую базу.
Гиперконтекст
При наведении мышки на определенные слова и термины, пользователь увидит всплывающую подсказку. Ими могут быть определение терминов, подробные описания продуктов или ссылки на страницу сайта.
При наведении мышки на определенные слова и термины, пользователь увидит всплывающую подсказку. Ими могут быть определение терминов, подробные описания продуктов или ссылки на страницу сайта.
Контроль диалогов
Для обеспечения отличной поддержки вы можете подключаться к любому диалогу, тем самым контролировать операторов и держать обслуживание клиентов на высоком уровне.
Для обеспечения отличной поддержки вы можете подключаться к любому диалогу, тем самым контролировать операторов и держать обслуживание клиентов на высоком уровне.
Блокировка посетителей
Посетителей, которые, обращаясь к вашим операторам, ведут себя оскорбительно или просто некорректно, можно заблокировать.
Посетителей, которые, обращаясь к вашим операторам, ведут себя оскорбительно или просто некорректно, можно заблокировать.
Информация о клиенте
При общении с клиентом Вы будете знать его географическое положение, какую операционную систему он использует, его браузер и IP-адрес
При общении с клиентом Вы будете знать его географическое положение, какую операционную систему он использует, его браузер и IP-адрес
История диалогов с клиентом
Если клиент уже обращался за помощью, оператор может посмотреть историю предыдущих диалогов.
Если клиент уже обращался за помощью, оператор может посмотреть историю предыдущих диалогов.
Приглашение операторов в диалог
В диалог можно подключить другого оператора, кликнув по его имени в списке операторов.
В диалог можно подключить другого оператора, кликнув по его имени в списке операторов.
Шаблоны ответов
Для экономии времени Вы можете использовать шаблонные фразы.
Для экономии времени Вы можете использовать шаблонные фразы.
Тематики диалогов
Для дальнейшей работы с конкретным клиентом и анализа проблемы, диалогу можно присвоить тему.
Для дальнейшей работы с конкретным клиентом и анализа проблемы, диалогу можно присвоить тему.
Звуковые и визуальные оповещения при событиях
Вы не пропустите запрос клиента: чат предупредит Вас звуком и всплывающим окном.
Вы не пропустите запрос клиента: чат предупредит Вас звуком и всплывающим окном.
Возможность работы сразу в нескольких чатах и нескольких компаниях в одном приложени
Помогайте сразу нескольким клиентам одновременно, тем самым увеличивая скорость обслуживания.
Помогайте сразу нескольким клиентам одновременно, тем самым увеличивая скорость обслуживания.
Приватные сообщения между операторами
Операторы могут консультироваться друг с другом. При этом клиент не увидит личную переписку.
Операторы могут консультироваться друг с другом. При этом клиент не увидит личную переписку.
Поддержка ОС Windows, Linux, MacOS
Вы сможете работать в любой операционной системе и помогать своим клиентам.
Вы сможете работать в любой операционной системе и помогать своим клиентам.
Многоязычный интерфейс
SiteHeart поддерживает русский, английский, украинский, латышский, португальский, немецкий и итальянский языки интерфейса.
SiteHeart поддерживает русский, английский, украинский, латышский, португальский, немецкий и итальянский языки интерфейса.
Встроенный переводчик (Скоро)
На каком бы языке не говорили Ваши клиенты, Вы всегда сможете их понять и оказать и помощь.
На каком бы языке не говорили Ваши клиенты, Вы всегда сможете их понять и оказать и помощь.
Вернуться в начало страницы
